Pengembalian Dana

Refund Penuh (100%)

Dana dikembalikan sepenuhnya apabila:

• Reservasi dibatalkan oleh otoritas resmi dan tidak tersedia jadwal pengganti yang disepakati.
• Terjadi pembayaran ganda (double payment) untuk pemesanan yang sama.

Refund penuh diproses ke rekening asal pembayaran setelah pengajuan (lihat “Cara Mengajukan Refund”).

Slot Tidak Tersedia Setelah Pembayaran → Saldo Toko

Apabila pembayaran telah lunas namun slot Rawdah ternyata penuh/tidak tersedia saat diproses, dana dikembalikan secara otomatis dan penuh sebagai Saldo Toko (kredit non-tunai pada akun Anda).

• Saldo Toko tidak memiliki masa kedaluwarsa dan dapat dipakai untuk membayar reservasi Rawdah berikutnya.
• Saldo Toko melekat pada akun Anda dan tidak dapat dipindahtangankan.
• Bila Anda menghendaki pengembalian tunai alih-alih saldo, silakan ajukan melalui WhatsApp 0877 0877 0871; tim kami memprosesnya secara manual sesuai “Cara Mengajukan Refund”.

Tidak Dapat Direfund

Dana tidak dapat dikembalikan apabila:

• Reservasi telah terkonfirmasi (bukti/QR kunjungan telah diterbitkan), namun jamaah tidak hadir pada jadwal yang ditentukan.
• Kegagalan kunjungan disebabkan kesalahan data yang diberikan pemesan.
• Jamaah terlambat atau tidak memenuhi persyaratan masuk yang ditetapkan otoritas setempat.

Paket Slot & Saldo (Mitra Travel)

Pembelian paket oleh mitra travel terverifikasi adalah pembelian saldo slot yang dibayar di muka — bukan kursi yang sudah diamankan pada tanggal tertentu. Karena itu ketentuan pengembaliannya berbeda dari pemesanan satuan:

• Saldo yang sudah masuk ke akun tidak dikembalikan dalam bentuk uang. Sebagai gantinya, saldo tidak memiliki masa kedaluwarsa dan tetap dapat ditukar menjadi reservasi Rawdah kapan saja, mengikuti ketersediaan slot dari otoritas resmi.
• Pesanan yang dibayar menggunakan saldo lalu dibatalkan atau tidak dapat diproses akan dikembalikan sebagai slot ke saldo mitra, bukan sebagai uang tunai.
• Pembayaran ganda atau kelebihan transfer saat membeli paket tetap dikembalikan penuh sesuai ketentuan Refund Penuh di atas, sepanjang saldo atas kelebihan tersebut belum ditambahkan ke akun.
• Apabila Reva Group menghentikan layanan reservasi Rawdah sehingga saldo tidak lagi dapat ditukar, sisa saldo yang belum terpakai dikembalikan kepada mitra sesuai nilai paket yang telah dibayarkan.
• Saldo melekat pada akun mitra dan tidak dapat dipindahtangankan ke akun lain.

Cara Mengajukan Refund

1. Hubungi tim kami melalui WhatsApp 0877 0877 0871 atau email revagroupoffice@gmail.com.
2. Sertakan bukti pemesanan dan bukti pembayaran.
3. Tim kami memverifikasi permohonan maksimal 2×24 jam kerja.
4. Dana yang disetujui dikembalikan dalam 3–7 hari kerja ke rekening asal pembayaran.